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我要幫網(wǎng)董事長楊志軍：第六個(gè)“新”——新服務(wù)
9月16日，我要幫本土分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)助推江西企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)對(duì)接會(huì)在青云譜區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)孵化基地成功舉辦，我要幫在線企業(yè)服務(wù)平臺(tái)正式發(fā)布。 本次對(duì)接會(huì)是江西省2017年大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新活動(dòng)周系列活動(dòng)分享經(jīng)濟(jì)分會(huì)場。會(huì)議以分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，助推江西雙創(chuàng)為主題，旨在探索推廣江西本土特色的新服務(wù)、新平臺(tái)、新模式，宣傳創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果，進(jìn)一步提高公眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)和對(duì)南昌市雙創(chuàng)的關(guān)注，助推我省雙創(chuàng)服務(wù)體系建設(shè)，加快全省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)步伐。 對(duì)接會(huì)由江西省商務(wù)廳指導(dǎo)，我要幫網(wǎng)主辦，青云譜區(qū)商務(wù)局、青云譜區(qū)雙創(chuàng)辦、青云譜區(qū)發(fā)改委（工信委）、青云譜區(qū)就業(yè)局協(xié)辦，青云譜電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)孵化基地承辦。會(huì)議邀請(qǐng)了江西省商務(wù)廳，青云譜區(qū)商務(wù)局、雙創(chuàng)辦、就業(yè)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，江西省商協(xié)會(huì)代表以及眾多企業(yè)界人士參加。 會(huì)上，我要幫網(wǎng)董事長楊志軍向大家介紹了我要幫平臺(tái)的情況，并在馬云的五個(gè)新——新零售、新制造、新技術(shù)、新能源、新金融的基礎(chǔ)上，增加了新服務(wù)的概念。
以下是楊總演講全文： 大家上午好，我是楊志軍，一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域折騰了13個(gè)年頭的老兵，今天在座的有政府部門領(lǐng)導(dǎo)，有我們的合作伙伴，還有從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè)和從業(yè)者，感謝所有來賓對(duì)我要幫發(fā)展的關(guān)注和支持，對(duì)企業(yè)服務(wù)業(yè)的關(guān)心，相信今天之后，江西的企業(yè)在線服務(wù)將是一個(gè)新的起點(diǎn)。 我們來看下企業(yè)服務(wù)的發(fā)展，美國和中國對(duì)比，TO C市場基本和中國一個(gè)量級(jí)，而美國 to B市場光 Oracle、SAP 和 Salesforce 就是 5000 億美元的市場，大約估計(jì)中國整個(gè) toB 所有公司市值只有這三家總和的 1/10 都不到，美國salesforce、Workday、Servicenow、Netsuite等有一批百億美元量級(jí)以上的公司，對(duì)標(biāo)美國，國內(nèi)百億美金市值的企業(yè)非常罕見，這在中國還存在巨大的機(jī)會(huì)。相較中國企業(yè)級(jí)服務(wù)市場的滯后，企業(yè)方面的需求卻很旺盛。由于市場和社會(huì)的變革，中國的人口紅利已經(jīng)過去。長期來看，每年10%-15%的人力成本增長已成為趨勢，這就要求傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營效率必須要大幅提升才具有可持續(xù)性。 任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都是從以往的分散到集中過程，難免競爭會(huì)越來越激烈，此刻必須要有企業(yè)自身的核心競爭力，那核心競爭力是什么呢？大家也都知道，服務(wù)行業(yè)最大的成本就是人力資源，如何降低成本、提升效率，把服務(wù)做到極致，相比以往的傳統(tǒng)工業(yè)，服務(wù)業(yè)無疑是最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)，未來所有的行業(yè)幾乎都是服務(wù)業(yè)，在座的各位都選擇了一條明確的光明大道！ 我對(duì)專業(yè)的人做專業(yè)的事這句話多少是有所質(zhì)疑的，專業(yè)的人怎么找？誰來找？找的人是否專業(yè)？專業(yè)的事如何評(píng)估和保障？任何一家企業(yè)要面對(duì)多個(gè)專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這個(gè)時(shí)候就要一個(gè)專業(yè)的機(jī)構(gòu)來完成對(duì)接，這是我要幫服務(wù)管家的最基本的技能，平臺(tái)在前期做了大量的篩選工作，管家會(huì)結(jié)合平臺(tái)數(shù)據(jù)提供專業(yè)的對(duì)接。 接下來，我來講下我要幫的前世今生，公司一直深耕企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)八年，基本分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段，主要做的是基礎(chǔ)的企業(yè)信息化服務(wù)，這個(gè)階段公司知道如何做好企業(yè)服務(wù)市場；第二個(gè)階段在企業(yè)基礎(chǔ)信息化的同時(shí)運(yùn)營了第一槍網(wǎng)，這個(gè)階段學(xué)會(huì)了創(chuàng)新，也累積了平臺(tái)開發(fā)、運(yùn)營和市場的各種能力；第三個(gè)階段，也就是今天開始，在第二階段的基礎(chǔ)上新增了企業(yè)在線服務(wù)平臺(tái)，深耕企業(yè)服務(wù)需求，全方位為企業(yè)發(fā)展做好匹配服務(wù)。通過前面多年對(duì)技術(shù)、運(yùn)營、市場的積累，為平臺(tái)服務(wù)商賦能。 我要幫和很多平臺(tái)創(chuàng)業(yè)公司都一樣，都在努力嘗試創(chuàng)新和探索未知的商業(yè)模式，但我知道，平臺(tái)給用戶提供的服務(wù)大于客戶的期望，確實(shí)能有效提升效率，降低成本，我想這是有價(jià)值的，我要幫也一直為價(jià)值驅(qū)動(dòng)前行的公司。 探索的路上，彎路是有的，坑也挺多，我們要做的就是一步一個(gè)腳印，遇到彎路，把路走直來，遇到坑，把坑填平來，這樣道路就踏實(shí)了。 去年，馬云在云棲大會(huì)上提出了五個(gè)新，分別是新零售、新制造、新技術(shù)、新能源、新金融，這無一都是在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能發(fā)展的背景下驅(qū)動(dòng)出來的，我想在馬云這五個(gè)新再加上一個(gè)新——新服務(wù)，未來的企業(yè)服務(wù)在服務(wù)的設(shè)計(jì)、服務(wù)流程、營銷方式等環(huán)節(jié)一定會(huì)被重構(gòu)，最大的不同就是由產(chǎn)品服務(wù)化向服務(wù)產(chǎn)品化的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品服務(wù)是以自己為中心，基于事物本身的商業(yè)模式，而服務(wù)產(chǎn)品化是以用戶為中心，基于關(guān)系的商業(yè)模式，未來一個(gè)企業(yè)有什么特征需要怎樣的服務(wù)，一定是基于企業(yè)本身的需求，通過數(shù)據(jù)分析透露出來的合適服務(wù)，而不是你有什么服務(wù)，你認(rèn)為好的服務(wù)提供給對(duì)方。同樣，基于事物的商業(yè)模式即將消亡，農(nóng)業(yè)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代就是基于事物的商業(yè)模式靠的是毛利率生存；而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代基于關(guān)系的商業(yè)模式，事物將變成零毛利率。拿小米公司為例，小米的核心就是BOM（物料清單）成本價(jià)，零庫存、零渠道費(fèi)、零營銷費(fèi)，成本僅僅是手機(jī)銷售價(jià)格的5%，競爭對(duì)手怎么玩？ 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，咱們的工作一定要符合時(shí)代趨勢，所以，不管哪個(gè)行業(yè)，都應(yīng)該Work on line ，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言這樣才能做到精細(xì)化管理，任何一個(gè)環(huán)節(jié)，工作的一個(gè)流程出了問題也會(huì)及時(shí)響應(yīng)處理，也記錄了企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中的每一步；在外部，每個(gè)企業(yè)都有自己的客戶，一定讓客戶Meet on line，也就是把客戶通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生連接，在即將到來的DT時(shí)代，這樣的企業(yè)一定有所作為。 我要幫在運(yùn)營層面選擇了企業(yè)管家式的精準(zhǔn)服務(wù)模式，即一對(duì)一的將企業(yè)與平臺(tái)的企業(yè)管家進(jìn)行匹配，需求進(jìn)行匹配，服務(wù)商進(jìn)行匹配。對(duì)企業(yè)客戶而言，平臺(tái)將會(huì)在線上線下定期的舉辦各種企業(yè)需求服務(wù)培訓(xùn)，讓企業(yè)更明白自己需求的服務(wù)和服務(wù)商；對(duì)于服務(wù)商而言，平臺(tái)的所收集的有效數(shù)據(jù)（時(shí)效性、準(zhǔn)確性、完整性）會(huì)開放給每個(gè)行業(yè)。我要幫平臺(tái)會(huì)全程支持各個(gè)行業(yè)的服務(wù)商的線上線下活動(dòng)，不僅幫助他們對(duì)接平臺(tái)客戶，還會(huì)幫助其量身定做行業(yè)服務(wù)解決方案和工具，在品牌打造還是市場服務(wù)上真正的幫助服務(wù)商，伴隨其越做越強(qiáng)。 我要幫將會(huì)在明年之前把江西市場深耕服務(wù)好，爭取在2020年能服務(wù)全國的中小企業(yè)，我要幫的發(fā)展需要一點(diǎn)時(shí)間，我們一直在探索更好的商業(yè)模式，一直在迭代升級(jí)服務(wù)方式，始終圍繞企業(yè)服務(wù)，把平臺(tái)價(jià)值打造出來，帶動(dòng)更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商服務(wù)好更多的企業(yè)。 實(shí)體企業(yè)生意不好做了 ，那只是不好做的人在說不好做，會(huì)做的人都在快速轉(zhuǎn)型升級(jí)，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，升級(jí)商業(yè)模式。今天越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)在往線上靠，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在往線下延伸，未來沒有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，每個(gè)企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們要做互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)，要用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維去做企業(yè)，今天的主題，創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)，任何一家企業(yè)三年不創(chuàng)新，現(xiàn)在更快，無論你有多大，不創(chuàng)新必死無疑。所以要敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新，唯獨(dú)創(chuàng)新才是發(fā)展之道，我今天的分享到這里，再次感謝大家對(duì)我要幫發(fā)布會(huì)的支持，謝謝！
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